Author Archives: beOmni

Nike opnaði nýverið nýja Direct to Consumer Concept verslun í Melrose í LA. Verslunin sem er sú fyrsta sinnar tegundar notar upplýsingar um viðskiptavini í hverfinu til að klæðskersníða þjónustuna, upplifun viðskiptavina og vöruúrval verslunarinnar. Markmiðið er að þekkja viðskiptavini verslunarinnar það vel að hægt sé að bjóða eingöngu þær vörur og þjónustu sem viðskiptavinirContinue reading „Nike by Melrose í LA: Vöruúrval byggt á hegðun viðskiptavina hverfisins“

Nýju persónuverndarlögin sem taka gildi 25. maí nk. eru mikið í umræðunni og vangaveltur meðal annars um hver áhrifin verða á sölu og markaðssetningu. Rannsóknir sýna að neytendur ætlast til að fá klæðskerasniðna og persónulega þjónustu frá fyrirtækjum. Neytendur vilja að fyrirtæki þekki þeirra þarfir og væntingar og hafa ekki áhuga á að vera áreittContinue reading „Nýju persónuverndarlögin: Hindrun eða tækifæri?“

5 lykilskref í mótun árangursríkrar Omni channel sölu og markaðsstefnu Það er engin ein pakkalausn til þegar kemur að innleiðingu á Omni channel sölu og markaðssetningu. Fyrirtæki eru að innleiða Omni channel á mismunandi vegu; útfrá getu fyrirtækisins, áskorunum sem það stendur frammi fyrir og væntingum viðskiptavina. Omni channel innleiðing í sölu og markaðssetningu erContinue reading „Sjálfstætt framhaldsnámskeið 25. janúar hjá SVÞ – Mótun Omni channel stefnu“

Föstudaginn 26.janúar verður Edda með kynningu hjá FKA um Omni channel sölu og markaðssetningu og hvers vegna það er svona mikilvægt fyrir fyrirtæki að hefja innleiðingu. Sjá auglýsingu frá FKA hér að neðan. Vissir þú að kauphegðun viðskiptavina hefur umbreyst í kjölfar tækninýjunga og snjallsíma notkunar? Dagar hefðbundinnar sölu og markaðssetningar eru liðnir. Fræðslunefnd FKAContinue reading „Kynning á Omni channel hjá FKA“

Stafræn umbreyting snýst ekki eingöngu um að geta kynnt og selt vörur í stafrænum miðlum, eins og netverslun og samfélagsmiðlum, heldur þurfa fyrirtæki að bjóða viðskiptavinum hnökralausa upplifun (seamless customer experience) á kaupferlinu, með því að innleiða Omni channel sölu og markaðssetningu. Þessari umbreytingu, úr Multi channel yfir í Omni channel, fylgja fjöldamargar áskoranir. Fjórar af þessum lykilContinue reading „4 lykil áskoranir við innleiðingu stafrænna lausna: Omni channel“

Þetta er spurning sem ég fæ mjög oft, hvort Omni channel innleiðing sé raunhæf fyrir íslensk fyrirtæki. Ég skil vel hvers vegna stjórnendur spyrja sig þessarar spurningar. Tækniþróunin er orðin svo hröð að það getur verið erfitt að sjá hvar eigi eiginlega að byrja til að mæta væntingum viðskiptavina um samþætta sölu og markaðssetningu (OmniContinue reading „Omni channel hentar okkur ekki…eða hvað?“

Þann 3.apríl sl. var ég með þriggja tíma vinnustofu um viðbrögð verslunar og þjónustufyrirtækja við áhrifum stafrænnar tækni á kauphegðun neytenda fyrir Samtök verslunar og þjónustu. Á námskeiðinu lagði ég áherslu á þrjá þætti: Kauphegðun aldamóta kynslóðarinnar Samruna hefðbundnar- og stafrænnar verslunar (Omni channel) Innleiðingu á Omni channel En af hverju er mikilvægt fyrir Íslensk verslunarContinue reading „Punktar frá vinnustofu: „Viðbrögð verslunar- og þjónustufyrirtækja við áhrifum stafrænnar tækni á kauphegðun viðskiptavina““

Hröð tækniþróun, til dæmis með tilkomu samfélagsmiðla og snjallsíma, hefur haft mikil áhrif á væntingar og kauphegðun viðskiptavina og aukið samkeppni til muna. Viðskiptavinir nú til dags krefjast samþættar (seamless) verslunar og þjónustu, þ.e.a.s þeir vilja geta nálgast ákveðna vöru/þjónustu í gegnum mismunandi kanala (channels) samtímis, svo sem snjallsíma, netverslun og verslun. Gott dæmi er viðskiptavinur sem notar netverslun tilContinue reading „Hvað er Omni channel?“

Blumenstein, E, Moore, EM, and Graham, G. 2016. Seamless Fashion Retail in Iceland – The Omni Challenge. Colloquium on European Research in Retailing, 01-04 Jun 2016, Toulouse, France. Abstract Purpose – The purpose of this work is to explore whether there is a “fulfilment gap” between customer expectations and fashion retail strategies over the purchase journey. Specifically this study focuses onContinue reading „Conference presentation: Seamless Fashion Retail in Iceland – The Omni Challenge“