Edda Blumenstein

Omni Channel Stefnumótun

Fyrirtæki sem ná hámarksárangri einbeita sér að framþróun.

Fyrirtæki sem eru eru föst í núinu verða skilin eftir.


Af hverju Omni channel?

Mótun og innleiðing Omni channel stefnu gengur út á að mæta væntingum viðskiptavina, hvar, hvenær og hvernig sem þeir vilja eiga samskiptum við fyrirtækið – Viðskiptavinurinn er settur í fyrsta sæti.

Allar rannsóknir sýna að árangursrík innleiðing á Omni channel stefnu skilar árangri:

🛒 Omni channel neytendur eyða 4% meira í hvert skipti inni í verslun og 10% meira á netinu

🛒 Omni channel neytendur eru tryggari, 23% fleiri kaupa aftur

🛒 Omni channel retailers sjá 15-35% aukningu í hverri færslu (average transaction size)

🛒 Sterkir Omni channel retailers ná 89% customer retention (vs. 33%)


Frítt stöðumat

Viltu sjá hvar þú stendur með þitt fyrirtæki m.t.t. Omni channel?

Fylltu út netfangið þitt og ég hef samband.


Omni channel stefnumótunarferlið samanstendur af fjórum lykilskrefum og er í boði sem netnámskeið annarsvegar og hefðbundin ráðgjöf hinsvegar.

1. Stöðumat 

Fyrsta skrefið í átt að Omni channel innleiðingu er að kortleggja núverandi stöðu. Til að vita hvert við ætlum að stefna þurfum við að vita hvar við stöndum.

2.Tækifæragreining

Næst greinum við tækifæri til að mæta betur væntingum viðskiptavina á heildar kaupferlinu og bæta þannig ánægju þeirra og árangur fyrirtækisins.

3.Stefnumótun

Í kjölfar stöðumats og tækifæragreiningar mótum við skýra stefnu sem er klæðskerasniðin að væntingum þinna viðskiptavina.

4.Innleiðing 

Að lokum sjáum við til þess að stefnan sé innleidd svo hún skili hámarksárangri fyrir viðskiptavini og fyrirtækið.


Reynsla

Edda Blumenstein

Síðastliðin 5 ár hef ég stundað doktorsrannsóknir á því hvernig leiðandi fyrirtæki hafa tileinkað sér þau tækifæri sem stafræna byltingin hefur upp á að bjóða með innleiðingu á svokallaðri Omni channel stefnu.

Ég hef haldið fjölda fyrirlestra og vinnustofur um allt sem viðkemur Omni channel, bæði á Íslandi og erlendis. Þar með talið fyrir Samtök Verslunar og þjónustu, Ímark, FKA og einstök fyrirtæki.

Ég hef leitt ýmiskonar stefnumótunar- og umbreytingarverkefni, sem bæði stjórnandi og ráðgjafi í fyrirtækjum. Í ráðgjöfinni sameina ég þessa reynslu við doktors rannsóknir mínar.


Hvað segja fyrirtækin sem ég hef unnið með?

“Edda var leiðandi ráðgjafi Rekstrarfélags Kringlunnar við mótun nýrrar stafrænnar stefnu Kringlunnar.  Verkefnið er risastórt enda um að ræða miklar breytingar í verslun og þjónustu með mtt tækniframfara.  Verkið leiddi hún af krafti og mikilli fagmennsku.  Strax í upphafi setti hún fram verkáætlun og fylgdi henni vel eftir á allan hátt og smitaði út frá sér eldmóði og áhuga.  Edda mun áfram starfa þétt við hlið okkar við innleiðingu stafrænna nýjunga –  enda einstök fagmanneskja fram í fingurgóma. “

Baldvina Snælaugsdóttir, Markaðsstjóri Kringlunnar

“Edda Blumenstein er að mínu mati einn helsti sérfræðingur okkar Íslendinga þegar kemur að samþættingu stafrænna miðla eða mótunar OMNI channel stefnu fyrir fyrirtæki. Einmitt þess vegna völdum við hana til þess að stýra slíku verkefni fyrir Icepharma. Edda stýrði því verkefni af stakri snilld, hreif þátttakendur með sér, vann skipulega, hratt og faglega. Kom verkefninu afar vel til skila og þannig að auðvelt var að vinna það áfram. Við munum án efa nota krafta hennar áfram”.

Þuríður Hrund Hjartardóttir, Framkvæmdastjóri Smásölusviðs Icepharma

 “Ég mæli algjörlega með þessu Eddu fyrir þá sem vilja skapa skilvirka markaðsstefnu í takt við nútímann. Edda leiddi okkur í gegnum allt ferlið sem gaf mér betri skilning og ég eiginlega kynntist fyrirtækinu mínu uppá nýtt.  Það er algjör draumur að vera búin að kryfja reksturinn og komin með heilstætt plan.”  

Sólveig Guðmundsdóttir, eigandi Culiacan

“Edda really helped me to look at my business from a customer oriented view and gave my a deeper insight into what to focus on in the customer journey.” 

Rut Steinsen, CEO at SimplyBook.me


Hafa samband

Endilega sendu mér línu ef það er eitthvað sem þig langar að forvitnast um, ég er alltaf til í spjall.

Tölvupóstur: edda@beomni.is