Edda Blumenstein

Omni channel sölu- og markaðsstefna

Með innleiðingu á Omni channel stefnu mætir þitt fyrirtæki kauphegðun og væntingum nútíma viðskiptavina. Omni channel sölu og markaðsstefna setur viðskiptavininn í fyrsta sæti með það að markmiði að bæta upplifun þeirra á heildarkaupferlinu!

Árangursrík innleiðing verslunar og þjónustufyrirtækja á markvissri Omni channel stefnu skilar sér í fleiri viðskiptavinum, sem versla meira í hvert skipti og versla oftar.

🛒 Omni channel viðskiptavinir eyða 4% meira í hvert skipti í verslun

🛒 Omni channel viðskiptavinir eyða 10% meira í hvert skipti í netverslun

🛒 Omni channel viðskiptavinir eyða að meðatali 15-35% meira í heildina

🛒 Omni channel viðskiptavinir eru tryggari, 23% fleiri kaupa aftur

Omni channel stefnumótunarferlið samanstendur af fimm lykilskrefum

beOmni stefnumótunarferlið

1. Grunnstoðir 

Fyrsta skrefið í árangursríkri Omni channel stefnumótun er að skilgreina (eða skerpa á) núverandi hlutverki fyrirtækisins, marka framtíðarsýn og skilgreina megin markmið Omni channel innleiðingarinnar.

2. Stöðumat 

Þegar grunnstoðirnar liggja fyrir er mikilvægt að kortleggja núverandi stöðu fyrirtækisins. Til að skilgreina hvert fyrirtækið stefnir þarf að vita hvar það stendur.

3. Tækifæragreining

Næst greinum við tækifæri til að mæta betur væntingum viðskiptavina á heildar kaupferlinu og bæta þannig ánægju þeirra og árangur fyrirtækisins.

4. Stefnumótun

Í kjölfar stöðumats og tækifæragreiningar mótum við skýra stefnu sem er klæðskerasniðin þínu fyrirtæk og væntingum þinna viðskiptavina.

5. Innleiðing 

Að lokum sjáum við til þess að stefnan sé innleidd svo hún skili hámarksárangri fyrir viðskiptavini og fyrirtækið.

Omni channel stefnumótunin er í boði sem netnámskeið, einstaklings netráðgjöf, hefðbundin ráðgjöf og úttekt (e.benchmarking). Allt eftir þörfum og núverandi stöðu fyrirtækisins.

Fylltu út formið hér að neðan til að fá nánari upplýsingar.


Reynsla

Edda Blumenstein

Síðastliðin 5 ár hef ég stundað doktorsrannsóknir á því hvernig leiðandi fyrirtæki hafa tileinkað sér þau tækifæri sem stafræna byltingin hefur upp á að bjóða með innleiðingu á svokallaðri Omni channel stefnu.

Ég hef haldið fjölda fyrirlestra og vinnustofur um allt sem viðkemur Omni channel, bæði á Íslandi og erlendis. Þar með talið fyrir Samtök Verslunar og þjónustu, Ímark, FKA og einstök fyrirtæki.

Ég hef leitt ýmiskonar stefnumótunar- og umbreytingarverkefni, sem bæði stjórnandi og ráðgjafi í fyrirtækjum. Í ráðgjöfinni sameina ég þessa reynslu við doktors rannsóknir mínar.


Hvað segja fyrirtæki sem ég hef unnið með?

“Edda var leiðandi ráðgjafi Rekstrarfélags Kringlunnar við mótun nýrrar stafrænnar stefnu Kringlunnar.  Verkefnið er risastórt enda um að ræða miklar breytingar í verslun og þjónustu með mtt tækniframfara.  Verkið leiddi hún af krafti og mikilli fagmennsku.  Strax í upphafi setti hún fram verkáætlun og fylgdi henni vel eftir á allan hátt og smitaði út frá sér eldmóði og áhuga.  Edda mun áfram starfa þétt við hlið okkar við innleiðingu stafrænna nýjunga –  enda einstök fagmanneskja fram í fingurgóma. “

Baldvina Snælaugsdóttir, Markaðsstjóri Kringlunnar

“Edda Blumenstein er að mínu mati einn helsti sérfræðingur okkar Íslendinga þegar kemur að samþættingu stafrænna miðla eða mótunar OMNI channel stefnu fyrir fyrirtæki. Einmitt þess vegna völdum við hana til þess að stýra slíku verkefni fyrir Icepharma. Edda stýrði því verkefni af stakri snilld, hreif þátttakendur með sér, vann skipulega, hratt og faglega. Kom verkefninu afar vel til skila og þannig að auðvelt var að vinna það áfram. Við munum án efa nota krafta hennar áfram”.

Þuríður Hrund Hjartardóttir, Framkvæmdastjóri Smásölusviðs Icepharma

„Skemmtilegt og krefjandi ferðalag inn í nýja og spennandi tíma með frábærum fararstjóra, Eddu sem er með mikla ástríðu fyrir starfinu og kemur manni alla leið með jákvæðni og góðri eftirfylgni“

Ingibjörg Björnsdóttir, Stjórn Dýrheima

„Edda stýrði stefnumótun félagsins af miklum eldmóð, var hvetjandi og alltaf gaman að vinna með henni. Var mjög skipulögð og setti sig vel inní hvað okkar business snerist um. Markmið hverrar vinnulotu skýr og góð tímastjórnun“

Auðunn Ragnarsson, Framkvæmdastjóri Dýrheima

“Edda er orkubolti sem gaman er að vinna að verkefnum með. Ástríðan og þekkingin leynir sér ekki. Hún var með vinnustofu fyrir okkur hjá Já og var algjörlega frábær. Edda skerpti á áherslunum okkar. Vinnan skildi eftir meiri fókus og var hvetjandi. Hún er ennþá visst leiðarljós. Mæli með Eddu”.

Dagný Laxdal, Sviðsstjóri Viðskiptalausnasviðs Já,

“Edda really helped me to look at my business from a customer oriented view and gave my a deeper insight into what to focus on in the customer journey.” 

Rut Steinsen, CEO at SimplyBook.me

 “Ég mæli algjörlega með þessu Eddu fyrir þá sem vilja skapa skilvirka markaðsstefnu í takt við nútímann. Edda leiddi okkur í gegnum allt ferlið sem gaf mér betri skilning og ég eiginlega kynntist fyrirtækinu mínu uppá nýtt.  Það er algjör draumur að vera búin að kryfja reksturinn og komin með heilstætt plan.”  

Sólveig Guðmundsdóttir, eigandi Culiacan

FRÍ þarfagreining

Ertu ekki viss hvort Omni channel stefnumótun henti þínu fyriræki eða viltu vita hvernig þitt fyrirtæki stendur í samanburði við heildar upplifun viðskiptavina (e. Omni channel)? 

Fylltu út formið hér og bókaðu FRÍA þarfagreiningu.


Fyrirtæki sem ná hámarksárangri einbeita sér að framþróun.

Fyrirtæki sem eru eru föst í núinu verða skilin eftir.


Tölvupóstur: edda@beomni.is